11月10号零时起，北京市20172018年度供暖正式开始。记从北京市供热办获悉，今天起居民家中室内温度应当不低于18 。北京市政大网集中供热区域将在每月5日、15日、25日入户抽测室温，掌握居民采暖情况。市民家中如暖气不热、温度未达标，可拨打热线电话报修。
北京市城管委相关负责人介绍，北京市今冬供热面积达到了创纪录的8.4亿平方米，其中城市热网供热面积已达1.9亿平方米。市供热办相关负责人表示，供热部门已与气象部门“联动”，已陆续向全市各区供热办、大型供热企业下发低温预警通知，要求加强应对措施，提高服务质量，随时调节工况，确保居民家中室温达标。
供热信息网了解到，以往从试供暖到正式供暖会有一周左右时间，居民家中的暖气会陆续升温，到11月15日正式供暖时，居民家中室温达到18 。“今年为了积极应对低温天气，我们打破惯例，在正式供暖开始前就下发‘升温令’，让所有供暖企业都行动起来，确保居民家中温度达标。”该负责人表示。
正常天气下供热室温不低于18度
今起供暖季的每月5日、15日、25日入户抽测居民室温。今天，北京热力集团1500多人手持测温枪，到7000多户居民家中测温。根据《北京市供热采暖管理办法》第十二条规定，采暖期内，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，供热单位应当保证住宅用户卧室、起居室(厅)的室温符合现行国家住宅设计规范的温度要求，但因突发事件或者用户责任影响正常供热采暖的除外。
《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》明确，采暖期内，在正常天气情况下，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅，协议中的供热单位应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18 ;未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外日平均气温在-7 以上时，卧室、起居室温度应当不低于18 ，当室外日平均气温在-7 以下、-9 以上(含)时，卧室、起居室温度应当不低于16 。
除了入户测温，如果居民认为室温不达标，可向小区供热单位反映，要求上门测温，同时可拨打供暖服务热线12319反映，也可找第三方测温机构上门检测室温。供热信息网了解到如经过检测确定室温不达标，可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。如果居民家中暖气还有跑冒滴漏的情况，也需要及时拨打供热单位客服电话报修。
如果暖气还没热起来，或者室温不达标，市民可以根据所在的不同区域拨打电话进行投诉和咨询。目前，市城市管理委公布了全市16个区以及大型供热企业的供暖热线。
继2016年东城区、海淀区和石景山区将全区供热单位热线电话并入96069后，本采暖季，西城区、大兴区、延庆区和通州区的供暖热线也并入96069，这7个区的居民如发现供暖问题，拨打96069，就能及时报修。接线员将通过平台直接派单到供热企业，及时为居民解决问题。即日起，市民还可拨打12345热线反映暖气故障，所有信息将通过市城市供热服务管理平台转交到各供热单位，各区城市管理委(市政市容委)将重点督办。
此外，为解决供暖初期电话投诉率高的问题，各区城市管理委(市政市容委)在统计本辖区点火率的同时，还将重点监督2016年供热初期每万平方米投诉率较高的81家供热单位。对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈;约谈后仍未整改的，将曝光;居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，将酌情扣减相关补贴。
